Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
§1 Geltungsbereich
Die Lieferungen, Leistungen und Angebote der it-surselva, Inh. da Torre Nunes (CHE-384.052.582 MWST), Via Sogn Gions 6, 7180 Disentis, erfolgen ausschliesslich auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese gelten für alle Geschäfte, die über den Online-Shop, im Ladengeschäft, telefonisch oder mündlich abgeschlossen werden. Mit der Bestellung von Waren oder Dienstleistungen gelten diese Bedingungen als akzeptiert, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart wurden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden hiermit ausdrücklich zurückgewiesen. Änderungen dieser AGB bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch it-surselva.
§2 Preise
Die in der Auftragsbestätigung genannten Preise sind verbindlich. Für Lagerware werden die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung fixiert. Bei Lieferengpässen oder Sonderbestellungen gilt der am Bestelltag festgelegte Tagespreis. Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken, inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, jedoch zuzüglich etwaiger Transportkosten, sofern nicht anders vereinbart. Die aktuellen Preise sind im Online-Shop und im Ladengeschäft veröffentlicht; Preisänderungen und Irrtümer bleiben vorbehalten.
§3 Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande, wenn it-surselva die Bestellung des Kunden schriftlich, elektronisch (z.B. per E-Mail), mündlich oder telefonisch bestätigt. Auch bei mündlichen oder telefonischen Vereinbarungen gilt der Vertrag als abgeschlossen, sobald eine mündliche oder schriftliche Bestätigung erfolgt. Sollte sich nach Vertragsschluss herausstellen, dass die bestellte Ware oder Dienstleistung nicht verfügbar ist, behält sich it-surselva das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde wird in einem solchen Fall umgehend informiert.
§4 Lieferbedingungen
Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Adressen innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind Liefertermine und -fristen unverbindlich. Die Einhaltung bestimmter Lieferfristen und -termine setzt voraus, dass it-surselva selbst rechtzeitig und ordnungsgemäss beliefert wird.
Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die Zugänglichkeit für die gelieferte Ware gewährleistet ist. Offensichtliche Mengenabweichungen sind sofort bei Erhalt der Ware zu melden, verdeckte Abweichungen innerhalb von 4 Tagen schriftlich bei it-surselva und dem Transportunternehmen anzuzeigen. Beanstandungen bezüglich Beschädigung, Verspätung, Verlust oder schlechter Verpackung sind umgehend nach Erhalt der Sendung zu melden.
§5 Annahmeverzug
Kommt der Kunde in Annahmeverzug, indem er nach Ablauf einer gesetzten Nachfrist die Annahme verweigert oder erklärt, die Ware nicht abnehmen zu wollen, ist it-surselva berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz wegen Nichterfüllung zu verlangen. In diesem Fall kann it-surselva entweder pauschal 25 % des vereinbarten Kaufpreises oder den tatsächlich entstandenen Schaden geltend machen.
§6 Gefahrenübergang
Die Gefahr geht mit der Übergabe der Sendung an das Transportunternehmen auf den Kunden über. Dies gilt auch dann, wenn it-surselva die Transportkosten im Einzelfall übernimmt. Wünscht der Kunde keine Deponierung der Sendung, so ist es seine Verantwortung, dies dem Transportunternehmen rechtzeitig mitzuteilen.
§7 Gewährleistung / Garantie
it-surselva gewährt grundsätzlich keine eigene Garantie auf verkaufte Produkte, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Allfällige Garantien werden ausschliesslich durch den jeweiligen Hersteller oder Lieferanten erbracht. Es gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.
Die Abwicklung von Garantiefällen erfolgt in der Regel direkt über den Hersteller oder Lieferanten. it-surselva kann den Kunden hierbei unterstützen, ist jedoch nicht zur Übernahme von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen verpflichtet.
Die gesetzliche Gewährleistung wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Produkte von Apple unterliegen in der Regel einer Herstellergarantie von einem (1) Jahr, sofern keine Erweiterung (z.B. AppleCare) abgeschlossen wurde.
§8 Retouren
Der Kunde hat das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung oder Kauf im Ladengeschäft zurückzugeben, sofern diese ungeöffnet und ungebraucht sind. Das Rückgaberecht ist über das Kundenkonto im Online-Shop oder direkt im Ladengeschäft anzumelden. Von der Rücksendung ausgeschlossen sind auf Kundenwunsch beschaffte oder konfigurierte Produkte sowie bestimmte Artikel wie Software, Hygieneartikel und Lebensmittel.
Nach Eingang der Ware wird der Kaufpreis, abzüglich eventueller Abzüge für Beschädigungen oder Versandkosten, dem Kundenkonto gutgeschrieben. Bei fehlerhafter Ware trägt der Kunde die Verantwortung für eine transportfähige Verpackung und das Beifügen einer Kopie der Rechnung.
§9 Vertragsverlängerung und Kündigung
Laufende Abos mit it-surselva und Partnern verlängern sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern sie nicht mindestens zwei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt werden.
§10 Zahlung
Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde, bar, per Karte im Ladengeschäft oder innerhalb von 20 Tagen netto zahlbar. Bei Zahlungsverzug behält sich it-surselva das Recht vor, Verzugszinsen in Höhe von 5 % zu berechnen und vom Vertrag zurückzutreten.
it-surselva ist berechtigt, sämtliche Dienstleistungen und Supportleistungen einzustellen oder zu verweigern, solange sich der Kunde im Zahlungsverzug befindet.
§11 Mahn- und Inkassogebühren
Bei Zahlungsverzug wird der Kunde von it-surselva gemahnt. Für jede ausgestellte Mahnung wird eine Gebühr von CHF 25.– (inkl. MWST) erhoben. Erfolgt keine Zahlung, kann it-surselva die Forderung an ein Inkassobüro abtreten. Das Inkassobüro wird die offenen Beträge im eigenen Namen und auf eigene Rechnung geltend machen und kann zusätzliche Bearbeitungsgebühren erheben.
§12 Versicherung/weitere Dienstleistungen Dritter/Gutscheine Dritter
it-surselva kann als gebundener Vermittler gemäss Art. 43 Abs. 2 VAG i.V.m. Art. 183 Abs. 1 lit. a AVO Versicherungen für im Online-Shop und im Ladengeschäft angebotene Waren an Kunden vermitteln.
Dienstleistungen, die über den Online-Shop, telefonisch, mündlich oder im Ladengeschäft von it-surselva gebucht werden (z.B. Montage, Etagenlieferung), und von Dritten erbracht werden, unterliegen den Vertragsbedingungen des Drittanbieters. it-surselva übernimmt hierfür keine Haftung.
Beim Erwerb von Gutscheinen eines Drittunternehmens über den Online-Shop, telefonisch, mündlich oder im Ladengeschäft von it-surselva entsteht der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Drittanbieter. Es gelten die Bedingungen des Drittanbieters, und it-surselva lehnt jede Haftung ab.
§13 Haftungsbeschränkung
Schadensersatzansprüche aus Unmöglichkeit der Leistung, Vertragsverletzung, Verschulden bei Vertragsschluss und aus unerlaubter Handlung sind ausgeschlossen, sofern nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln vorliegt. it-surselva haftet nicht für Folgeschäden, insbesondere nicht für Datenverlust, entgangenen Gewinn oder Betriebsunterbrüche.
§14 Serviceleistungen, Störungen und Ausfälle
it-surselva erbringt Dienstleistungen im Bereich IT, Internet, Netzwerk und Telekommunikation nach bestem Wissen und Gewissen. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Dienstleistungen kann jedoch nicht garantiert werden.
Bei Störungen (z.B. Internet-, Netzwerk- oder Systemausfällen) verpflichtet sich it-surselva, innerhalb angemessener Frist mit der Fehleranalyse und Bearbeitung zu beginnen. Sofern keine abweichende Vereinbarung (z.B. Service-Level-Agreement) besteht, gilt eine Reaktionszeit von bis zu drei (3) Werktagen als vereinbart.
Die Frist beginnt mit der ordnungsgemässen Meldung der Störung durch den Kunden während der üblichen Geschäftszeiten.
Eine feste Behebungsfrist wird ausdrücklich nicht garantiert.
Der Kunde ist verpflichtet, Störungen unverzüglich zu melden. Unterbleibt eine Meldung, kann keine fristgerechte Bearbeitung gewährleistet werden.
Verzögerungen, die durch Dritte (insbesondere Internetanbieter, Hersteller, Lieferanten oder externe Dienstleister) verursacht werden, liegen ausserhalb des Einflussbereichs von it-surselva und führen zu keiner Haftung.
Garantierte Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten bestehen nur, wenn diese ausdrücklich in einem separaten Service-Level-Agreement (SLA) schriftlich vereinbart wurden.
Ein Anspruch auf Preisreduktion, Rückerstattung oder Schadenersatz aufgrund von Ausfällen oder Verzögerungen besteht nicht, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von it-surselva vorliegt.
§15 Dienstleistungen / Support / Aufwand
Dienstleistungen werden nach effektivem Aufwand verrechnet. Es gilt ein Mindestansatz von 15 Minuten pro Einsatz, auch bei Remote-Support. Angebrochene Zeit wird auf die nächste Abrechnungseinheit aufgerundet.
Anfahrtszeiten sowie Wegkosten werden als Arbeitszeit verrechnet, sofern nicht anders vereinbart.
Aufwände zur Fehlerbehebung, die durch unsachgemässe Nutzung, Fehlbedienung oder Eingriffe durch den Kunden oder Dritte entstehen, werden vollumfänglich verrechnet.
Der Kunde stellt sicher, dass alle notwendigen Zugänge, Passwörter und Berechtigungen zur Verfügung stehen. Verzögerungen oder Mehraufwände daraus gehen zu Lasten des Kunden.
it-surselva übernimmt keine Garantie für die dauerhafte Funktionsfähigkeit von Software, insbesondere nach Updates, Änderungen oder durch Dritteinflüsse.
Die Unterstützung bei Garantieabwicklungen kann durch it-surselva erfolgen, wird jedoch als Dienstleistung nach Aufwand verrechnet.
§16 Urheberrechte / Software-Gewährleistung
Sofern Software zum Lieferumfang gehört, wird diese dem Kunden ausschliesslich zum einmaligen Weiterverkauf oder eigenen Gebrauch überlassen. Eine Vervielfältigung oder Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Software ist von allen Garantiebestimmungen ausgenommen. Es gelten ausschliesslich die Bestimmungen des Lizenzvertrags des Herstellers. Im Online-Shop, im Ladengeschäft sowie in anderen Geschäftstransaktionen von it-surselva verwendete Marken, Logos und andere geschützte Inhalte sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
§17 Gerichtsstand
Für sämtliche aus dem Vertragsverhältnis entstehenden Streitigkeiten ist das Regionalgericht Surselva der ausschliessliche Gerichtsstand. Das Vertragsverhältnis unterliegt schweizerischem Recht.
§18 Schlussbestimmungen
it-surselva behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen in Kraft.